Politica di Reso e Rimborso
1. Oggetto della presente politica
Masternote vende esclusivamente contenuti digitali in formato PDF (libri, manuali, guide, materiali didattici) forniti tramite download dopo l’acquisto.
Non vengono spediti prodotti fisici e non è previsto alcun reso materiale.
2. Diritto di recesso per contenuti digitali
In conformità alla normativa europea sui diritti dei consumatori, per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale (come i PDF scaricabili) il diritto di recesso:
è previsto per un periodo di 14 giorni dalla data di acquisto,
ma viene meno nel momento in cui:
il cliente inizia il download del contenuto digitale;
ha dato il proprio consenso espresso all’esecuzione immediata del contratto, accettando di rinunciare al diritto di recesso.
In pratica:
prima di scaricare i file, puoi scriverci entro 14 giorni dall’acquisto per chiedere l’annullamento e il rimborso;
dopo che hai scaricato o aperto i file, non è più possibile esercitare il diritto di recesso, salvo casi eccezionali indicati sotto.
3. Assenza di rimborso dopo il download
Una volta che il link di download è stato utilizzato e i file PDF sono stati scaricati o resi accessibili,
non è previsto alcun rimborso, poiché il prodotto digitale è considerato “consumato” e non può essere restituito.
Fanno eccezione solo i casi in cui:
il file fornito sia danneggiato o illeggibile;
non sia possibile risolvere il problema con un nuovo invio del link o con un file corretto.
In questa circostanza valuteremo caso per caso un eventuale rimborso.
4. Validità del link di download (30 giorni)
Dopo l’acquisto riceverai un link per scaricare i tuoi libri in PDF all’indirizzo e-mail indicato in fase di ordine.
Il link di download è valido per 30 giorni dalla data di acquisto.
Trascorsi i 30 giorni, il link potrebbe non essere più disponibile e Masternote non garantisce la possibilità di scaricare nuovamente i file.
Ti invitiamo quindi a:
scaricare i PDF entro il periodo indicato,
conservarli in un luogo sicuro (es. hard disk, cloud personale, ecc.).
In caso di problemi con il link entro i 30 giorni (link non funzionante, e-mail non ricevuta, ecc.), contattaci tempestivamente: faremo il possibile per aiutarti a recuperare i tuoi file.
5. Rimborsi eccezionali
Al di fuori dei casi previsti dalla legge e di quanto indicato sopra, i rimborsi per prodotti digitali già scaricati non sono generalmente previsti.
In situazioni particolari (errori di fatturazione, doppi pagamenti, problemi tecnici non risolvibili) ci riserviamo comunque di valutare il singolo caso e trovare la soluzione più corretta.
6. Come esercitare il recesso (prima del download)
Se non hai ancora scaricato i file e desideri esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto, puoi contattarci via e-mail a: assistenza@masternote.ch
Indica:
nome e cognome,
indirizzo e-mail usato per l’ordine,
numero dell’ordine,
prodotto/i acquistati.
Una volta verificati i dati, procederemo all’eventuale rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda sulla nostra Politica di Resi e Rimborso per prodotti digitali, puoi contattarci via e-mail: assistenza@masternote.ch